Hilfe & FAQ

Sie finden hier Antworten auf häufig gestellte Fragen. Sollten Sie hier keine Antwort finden, Verwenden Sie bitte mein Kontaktformular.

Wie funktioniert das Warenkorbsystem?

1. Warenkorb
Wählen Sie die Produkte aus, die Sie bestellen möchten, indem Sie den "In den Warenkorb" Button anklicken. Dadurch wird Ihre Auswahl in den Warenkorb gelegt. Sie können diese Auswahl bis zum Absenden Ihrer Bestellung jederzeit ändern. Durch Anklicken von "Artikel entfernen" können Sie Auswahl löschen oder den Bestellvorgang abbrechen. Durch Anklicken des Buttons "Zur Kasse gehen" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.
2. Kasse
Melden Sie sich bitte mit Ihrer eMail Adresse und Ihrem Passwort an falls Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, ansonsten können Sie sich neu registrieren, oder ohne Registrierung als Gast weiter zur Kasse gehen. Durch klicken des Buttons "Weiter" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.
3. Rechnungs- und Versandinformationen
Geben Sie hier bitte Ihre Rechnungsadresse ein. Alle Pflichtfelder sind mit einem roten Stern gekennzeichnet. Falls die Rechnungsadresse nicht auch die Lieferadresse ist, markieren Sie den Button „An andere Adresse verschicken“, und geben Sie die Versandadresse ein.. Durch Klicken des Buttons "Weiter" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.
4. Versandkosten
Hier sehen Sie die Versandkosten Ihrer Bestellung. Diese sind abhängig vom Bestellwert und vom Lieferland. Durch Klicken des Buttons "Weiter" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.
5. Zahlungsinformation
Bitte wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsweise aus. Durch Klicken des Buttons "Weiter" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.
6. Bestellvorgang abschließen / AGB und Widerrufsrecht
Sie erhalten eine Übersicht Ihrer Bestellung: die ausgewählten Produkte, die Versand- und Rechnungsadresse und Ihre Kontaktdaten. Überprüfen Sie, ob alle Angaben stimmen und lesen sich bitte die Algemeinen Geschäftsbedingungen und die Widerrufsbelehrung aufmerksam durch. Sie können mit der Bestellung nur fortfahren, wenn Sie den AGB / Widerrufsbelehrung zustimmen (Häkchen setzen). Mit dem Anklicken des Buttons "Jetzt kaufen" übersenden Sie Ihre Bestellung an mich. Sie erhalten eine Bestellbestätigung umgehend per email.

Was mache ich, wenn die Versandkostenpauschale falsch berechnet wird?

Bitte wählen Sie in der Lieferadresse das richtige Land aus.

Ich habe keine Email mit der Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich machen?

Bitte werfen Sie einen Blick in Ihren E-Mail-Account. Vielleicht wurde meine E-Mail von Ihrem Spamfilter als Spam behandelt. Sollten Sie auch im Spamordner nichts finden, schreiben Sie mir bitte über das Kontaktformular. Bitte geben Sie mir in diesem Falle Ihre Telefonnummer bekannt, damit ich mit Ihnen Kontakt aufnehmen und gemeinsam das Problem klären können.

Was mache ich, wenn ich einen Artikel falsch bestellt habe, oder stornieren möchte?

Falls Sie eine falsche Artikel- Bestellnummer angegeben haben, und Ihre Bestellung von mir noch nicht zum Versand gebracht wurde, so genügt eine kurze Verständigung per E-mail mit den neuen richtigen Bestelldaten. Benutzen Sie dazu das Kontaktformular , oder senden Sie eine email an kontakt@alpenfossil.at

Was mache ich, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Nachdem Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Email mit der Versandbestätigung. Dort finden Sie die Sendungsnummer Ihres Paketes, mit der Sie das Paket verfolgen können.

Sollten Sie innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt meiner Versandbestätigung die Ware nicht erhalten haben, dann nehmen Sie bitte umgehend mit mir Kontakt auf, damit ich eine Verfolgung einleiten kann.

Wie kann ich bezahlen?

Sie können per Vorkasse- Banküberweisung bezahlen. Die Bankdaten erhalten Sie mit der Bestellbestätigung.

Sie können per PayPal bezahlen.

Wie erfolgt die Lieferung?

Versendet wird immer als versichertes Paket. Alle im Online Shop angebotenen Waren sind lagernd. Die Lieferzeit beträgt für Österreich und Deutschland 3 - 5 Werktagen nach Zahlungseingang. Im internationalen Versand ist die Dauer des Transportes abhängig vom Zielland. Für genauere Informationen hierzu können Sie mich unter der email kontakt@alpenfossil.at kontaktieren.

Welche Einfuhrabgaben muss ich bei Lieferungen ins Ausland bezahlen?

In der EU fallen keine Zollgebühren an Bei Lieferungen in Länder auserhalb der EU können weitere Zölle, Steuern oder Gebühren vom Kunden zu zahlen sein, jedoch nicht an den Anbieter, sondern an die dort zuständigen Zoll-bzw. Steuerbehörden. Dem Kunden wird empfohlen, die einzelheiten vor der Bestellung bei den Zoll- bzw. Steuerbehörden zu erfragen.